Gestione dei flussi turistici: distribuire gli ospiti con incentivi invece che con divieti

La gestione dei flussi turistici è all'ordine del giorno in quasi tutte le destinazioni. Nei punti panoramici, sui laghi e nei centri storici più noti infrastrutture e accettazione arrivano al limite, mentre le valli laterali e le località più piccole ne beneficiano poco. La maggior parte delle misure punta sull'informazione o sulla limitazione. Una terza leva viene usata di rado: gli incentivi. Questo articolo mostra come i formati di raccolta distribuiscono gli ospiti nello spazio e nel tempo, senza divieti e senza fare la morale.

Perché la gestione dei flussi turistici è così difficile

Nel 2025 il settore alberghiero svizzero ha raggiunto un record con circa 43,9 milioni di pernottamenti, e in estate per la prima volta ne sono stati contati oltre 25 milioni. La crescita però non è distribuita in modo uniforme. Un'analisi della NZZ am Sonntag ha mostrato nell'estate 2026 che le 50 destinazioni più grandi hanno guadagnato, rispetto al 2023, circa 1,7 milioni di pernottamenti, con un aumento di oltre il 6%. Le circa 130 destinazioni più piccole nello stesso periodo sono cresciute di meno del 2%. Secondo l'analisi, anche la distribuzione nel corso dell'anno è cambiata poco. Svizzera Turismo ritiene che sia troppo presto per un giudizio definitivo, perché le abitudini di viaggio cambiano lentamente.

Questo mostra quanto siano ostinati i flussi di visitatori. Gli ospiti vanno dove altri sono già stati e dove li portano le immagini sui social media. Chi vuole spostarli deve dare loro un buon motivo per andare altrove.

Tre leve per la gestione dei flussi turistici

Tutte e tre le leve hanno la loro ragion d'essere. Limitazione e informazione dicono agli ospiti dove non andare o dove in quel momento c'è tranquillità. Un incentivo fa del luogo più tranquillo la vera meta.

Cinque modi in cui i formati di raccolta orientano gli ospiti

1. La scelta dei checkpoint

Ciò che compare sulla mappa di raccolta viene visitato. Sembra banale, ma è la leva più forte. Nella challenge escursionistica 26 Summits, ad esempio, nel 2024 il percorso più popolare non è stato uno dei noti hotspot alpini, ma il Geissfluegrat in Argovia, con 726 salite. Luoghi facilmente raggiungibili e meno conosciuti possono diventare vere mete grazie a un formato di raccolta.

2. Punti bonus per luoghi e orari tranquilli

Un checkpoint in una valle laterale vale doppio, una visita in settimana dà un bonus, chi arriva a ottobre riceve un badge in più. La scelta resta libera, ma l'opzione più tranquilla diventa più attraente.

3. Finestre temporali che sbloccano i checkpoint poco alla volta

Invece di aprire tutte le mete dal primo giorno, le si sblocca in modo scaglionato. Alla Züri Velo Cup Winter Quest, ad esempio, c'erano da raccogliere nove Comuni attorno a Zurigo, tre dei quali venivano sbloccati ogni mese, dal 21 dicembre al 21 marzo. Così la partecipazione si distribuisce su tutta la stagione invece che sui primi fine settimana.

4. Una stagione invece di un giorno

Una singola giornata di evento concentra migliaia di persone in una sola data. Una stagione le distribuisce. All'Alpenbrevet Extended circa 2'000 partecipanti percorrono i sette passi attorno ad Andermatt tra maggio e ottobre, quando vogliono. È gestione dei flussi nel tempo, e prolunga la stagione nei mesi più tranquilli.

5. Ricompense nel posto giusto

Il luogo in cui si ritira la ricompensa contribuisce a decidere dove vanno gli ospiti. Un attestato all'ufficio turistico di una località più piccola, un buono presso una locanda in una valle laterale o un checkpoint bonus in una regione partner, come la vetta bonus nei Grigioni della 7 Hills Challenge, portano le visite dove sono benvenute.

Cosa potete misurare, e cosa no

Un formato di raccolta vi mostra come i partecipanti si distribuiscono tra luoghi e mesi, e se punti bonus o finestre temporali cambiano questa distribuzione. Potete quindi testare quale incentivo funziona e adattare il formato nella stagione successiva.

Quello che non mostra è la distribuzione di tutti gli ospiti. Si misurano i partecipanti, non ogni persona sul sentiero. Per il quadro complessivo restano la base giusta i contatori, i pernottamenti e i dati sulla mobilità. Un formato di raccolta li integra con un gruppo che potete raggiungere e orientare in modo mirato.

Per città, Cantoni e Comuni

La gestione dei flussi turistici non riguarda solo le destinazioni di montagna. Le città vogliono portare gli ospiti dal centro storico ad altri quartieri, i Cantoni vogliono promuovere il movimento e allo stesso tempo decongestionare le aree di svago di prossimità, i Comuni vogliono dare visibilità alle proprie mete per le gite. Un formato di raccolta unisce questi obiettivi: quartieri, torri panoramiche, fontane o radure nel bosco diventano checkpoint, si può partecipare anche senza app e possono aderire scuole, famiglie e associazioni. Come funziona il rilevamento per un pubblico ampio lo spieghiamo nel nostro articolo Challenge senza app.

Domande frequenti

Un formato di raccolta sostituisce le misure classiche di gestione dei flussi? No. Integra informazione e limitazione con un incentivo positivo. Funziona meglio in combinazione: informazione in tempo reale per il momento, un formato di raccolta per pianificare le prossime gite.

Quanto deve essere grande l'effetto perché ne valga la pena? Dipende dall'obiettivo. Già uno spostamento all'interno del gruppo dei partecipanti mostra quali incentivi funzionano. Questa conoscenza si può applicare anche ad altre misure di comunicazione.

Serve un cartello per ogni checkpoint? No. I checkpoint si possono confermare tramite registrazione GPS o check-in dal browser. I cartelli con codice QR sono un'opzione, non un requisito.

Da quanti partecipanti conviene un formato? Non c'è un numero minimo e non ci sono costi per partecipante. Un pacchetto Pilot con un massimo di cinque checkpoint costa CHF 5'000 a stagione.

Conclusione

La gestione dei flussi turistici non deve basarsi solo su divieti e indicazioni. Un formato di raccolta trasforma i luoghi tranquilli in mete, distribuisce le visite nella stagione e mostra quale incentivo funziona. Per gli ospiti non sembra una gestione dei flussi, ma una scoperta.

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